Activer, désactiver et gérer la 2FA par email sur votre compte Securantis

But de l’article

Ce guide explique comment activer ou désactiver la double authentification par email (2FA email) depuis votre espace client Securantis, comment se déroule le challenge de connexion et quelles sont les procédures de récupération en cas de perte d’accès. Il s’adresse aux administrateurs de compte qui utilisent l’interface web Securantis (plateforme account).

Public concerné et prérequis

• Vous devez disposer d’un compte utilisateur Securantis actif et pouvoir vous connecter à votre espace client.
• Avoir accès à l’adresse email associée à votre compte (la 2FA par email envoie des codes temporaires à cette adresse).
• Ne partagez jamais votre mot de passe ou votre code 2FA par email ou chat. Les échanges de codes ou mots de passe ne sont pas demandés par le support.

Activer la 2FA par email (procédure pas à pas)

1. Connectez-vous à votre espace client Securantis avec vos identifiants habituels.
2. Ouvrez la section dédiée à la sécurité du compte (ou Paramètres > Sécurité) — si l’interface varie, recherchez l’option liée à l’authentification à deux facteurs.
3. Choisissez l’option pour activer la 2FA et sélectionnez “Email” comme méthode d’authentification secondaire.
4. Vérifiez que l’adresse email affichée est correcte. Si elle doit être modifiée, mettez-la à jour dans vos informations de profil avant de poursuivre.
5. Lancez l’activation : le système enverra un code temporaire à votre adresse email. Saisissez ce code dans l’interface pour confirmer que vous contrôlez la boîte mail.
6. Une fois validé, la 2FA par email sera active. Le système peut afficher des recommandations complémentaires (ex. activer une méthode secondaire comme TOTP si disponible) — ces suggestions sont optionnelles.

Résultat attendu

• Après activation, chaque tentative de connexion à l’espace client déclenchera l’envoi d’un code unique par email (challenge). Vous devrez saisir ce code en plus de votre mot de passe pour accéder au compte.
• L’interface affichera que la 2FA email est active et la date d’activation.

Désactiver la 2FA par email (procédure pas à pas)

1. Connectez-vous avec votre compte et complétez le challenge 2FA actuel si la protection est active.
2. Rendez-vous dans la section sécurité du compte.
3. Choisissez l’option pour désactiver la 2FA, puis confirmez la désactivation. Selon la configuration, on peut vous demander de retaper votre mot de passe ou de saisir un code envoyé par email pour confirmation.
4. Après confirmation, la 2FA email est désactivée et vous retournerez à une authentification par mot de passe seul.

Conseil : conservez toujours au moins une méthode d’authentification secondaire (par exemple TOTP) pour éviter de vous retrouver sans accès si votre adresse email devient indisponible.

Fonctionnement du challenge 2FA par email

• Lors d’une connexion, après validation du mot de passe, Securantis envoie un code unique à l’adresse email du compte.
• Le code est à usage unique et expire au bout d’un court délai (généralement quelques minutes). Si le code expire, demandez l’envoi d’un nouveau code depuis l’interface.
• Si plusieurs tentatives déclenchent plusieurs codes, seul le code le plus récent est valide.

Procédures de récupération si vous ne recevez pas le code

Vérifications rapides (ordre recommandé)

1. Vérifiez le dossier spam / indésirables de votre boîte mail ; les messages automatisés peuvent parfois y être routés.
2. Confirmez que l’adresse email associée à votre compte est correcte depuis votre profil (si vous êtes déjà connecté). Une faute de frappe empêchera la réception.
3. Si vous n’êtes pas connecté et ne recevez aucun code, utilisez l’option de récupération de compte proposée sur la page de connexion (par exemple « Mot de passe oublié »), puis suivez la procédure d’email pour regagner l’accès.
4. Demandez l’envoi d’un nouveau code depuis l’interface de connexion ; attendez quelques secondes entre chaque tentative pour laisser le serveur traiter la demande.

Scénarios fréquents et solutions

• Aucun email reçu : vérifiez spam, règles de filtrage et quarantaine de votre fournisseur mail. Si vous utilisez un domaine d’entreprise, contactez votre administrateur mail (il est possible qu’un filtrage bloque les emails automatisés).
• Adresse email obsolète : si vous ne pouvez pas vous connecter et que votre adresse enregistrée n’est plus accessible, suivez la procédure de récupération (voir ci‑dessous) ou contactez le support (voir rubrique « Quand contacter le support »).
• Code invalide : saisissez le code le plus récent reçu ; si le message indique « code expiré », demandez un nouveau code.

Procédure de récupération d’accès (lorsque vous perdez l’accès à l’email)

1. Essayez d’abord les mécanismes automatiques disponibles sur la page de connexion (réinitialisation du mot de passe via l’adresse enregistrée).
2. Si l’adresse mail est définitivement inaccessible, préparez les éléments prouvant que vous êtes le propriétaire du compte : factures récentes, informations sur la société, ou identifiants de licences liées au compte. N’envoyez jamais vos mots de passe ; fournissez uniquement des preuves non sensibles.
3. Contactez le support Securantis via l’espace de support sécurisé depuis votre espace client (ou via les canaux indiqués sur le site). Le support vous guidera sur la procédure de vérification et pourra déclencher la réinitialisation d’accès après validation de votre identité.

Remarques importantes sur la sécurité et la confidentialité

• Ne transmettez jamais votre mot de passe ou vos codes 2FA par email ou chat. Le support ne vous demandera jamais ces éléments.
• Si vous pensez que votre adresse email a été compromise, changez immédiatement le mot de passe de votre boîte mail, puis mettez à jour l’adresse dans votre profil Securantis et réinitialisez la 2FA.
• Pour une sécurité renforcée, activez une méthode d’authentification alternative (TOTP via une application d’authentification) si disponible.

Erreurs courantes et dépannage avancé

• Erreur « email non délivré » : vérifiez la configuration SPF/DKIM/DMARC du domaine si vous utilisez un email professionnel. Sans ces enregistrements, les messages automatiques peuvent être rejetés.
• Trop de tentatives bloquées : si vous générez trop de codes en peu de temps, la plateforme peut appliquer une limitation temporaire pour éviter les abus. Attendez 10–15 minutes avant de retenter.
• Notifications système manquantes : si vous ne recevez aucune notification (emails de paiement, licences, etc.) en plus des codes 2FA, examinez la configuration globale de votre adresse email et les règles de filtrage côté serveur mail.

Précautions avant de désactiver la 2FA

• Si vous gérez plusieurs comptes ou utilisateurs, assurez‑vous que la désactivation n’affectera pas les accès administratifs critiques.
• Prévenez les autres administrateurs si la 2FA est utilisée pour des workflows partagés.
• Conservez des méthodes de secours valides (adresse email secondaire, numéro de téléphone si pris en charge par la plateforme).

Quand contacter le support Securantis

Contactez le support si :

• Vous n’avez plus accès à l’adresse email associée et la procédure de récupération automatique n’a pas fonctionné.
• Vous suspectez une compromission du compte (connexion suspecte, emails non reconnus, tentative d’usurpation).
• Vous rencontrez un blocage technique persistant (emails systématiquement rejetés par votre fournisseur malgré la vérification SPF/DKIM).

Le support vous demandera des informations non sensibles pour vérifier la propriété du compte (factures, numéro de client, détails de licences). Pour toute intervention nécessitant des accès ou une modification profonde de votre compte, les modalités d’intervention et d’accès seront précisées dans l’espace client et soumises aux conditions habituelles.

Résumé rapide

• Activez la 2FA par email depuis la section Sécurité de votre compte pour ajouter une couche de protection.
• Le challenge envoie un code temporaire à votre adresse mail à chaque connexion.
• Conservez des méthodes secondaires et vérifiez vos paramètres mail pour garantir la délivrabilité.
• Si vous perdez l’accès, suivez la procédure de récupération ou contactez le support en fournissant des preuves non sensibles de propriété.

Pour toute question ou assistance, consultez l’espace de support dans votre compte Securantis avant d’ouvrir un ticket — nous vous accompagnerons pour restaurer l’accès en toute sécurité.