Gestionar sus sitios y licencias Securantis (cuenta y supervisión)

Objectif

Ce guide explique comment consulter et gérer les licences Securantis depuis votre espace client : visualiser le nombre total et réparti de licences, comprendre les statuts « disponibles », « liées » et « suspendues », rattacher un site à une licence, détacher une licence et corriger les problèmes de synchronisation avec votre abonnement Stripe.

Public et prérequis

• Vous devez disposer d’un compte Securantis avec accès à l’espace client.
• Si vous avez un abonnement payant, il est géré via Stripe (cartes, factures et quantité de licences renouvelables).
• Les actions de liaison/détachement sont généralement initiées depuis l’interface Securantis ou depuis l’agent/plugin installé sur le site (WordPress/WooCommerce ou module PrestaShop) — ce guide couvre la vue centralisée côté compte.

Qu’entendent les termes utilisés ?

• Licences totales : nombre de licences associées à votre compte (actives, disponibles, suspendues).
• Disponibles : licences non affectées à un site, prêtes à être activées.
• Liées (sites liés / actives) : licences actuellement utilisées par un site.
• Suspendues / expirées / révoquées : licences hors service — elles ne comptent pas comme utilisables tant que l’état n’est pas rétabli.
• Quantité Stripe (abonnement) : nombre d’unités payantes sur votre abonnement annuel. La synchronisation entre la quantité Stripe et les licences utilisables est assurée automatiquement, sous réserve de l’état de l’abonnement.

Étapes — vérifier l’état et les compteurs

1. Ouvrez votre espace client et rendez-vous sur la section « Licences et facturation » ou « Mes licences ».
2. Contrôlez le tableau récapitulatif : quantité Stripe (renouvelable), utilisables (actives + disponibles), disponibles, sites liés et suspendues.
3. Consultez la liste détaillée des licences récentes et/ou la liste paginée pour voir chaque licence et son statut (y compris le site lié si applicable).

Résultat attendu

Vous devez pouvoir lire : la quantité facturée par Stripe, le nombre de licences utilisables (celles que vous pouvez affecter à des sites), combien sont disponibles pour activation, combien sont déjà liées à des sites et combien sont inactives/suspendues.

Ajouter ou augmenter le nombre de licences

1. Si vous souhaitez protéger plus de sites, utilisez le bouton ou l’option « Ajouter des licences » dans la section facturation.
2. Le paiement se fait via Stripe et les licences supplémentaires deviennent disponibles après confirmation du paiement. Le coût est ajusté au prorata selon votre période de renouvellement.
3. Après paiement, la synchronisation peut créer automatiquement de nouvelles licences disponibles liées à votre abonnement : vérifiez le compteur.

Remarques prudentes

• N’annulez pas une licence liée à un site en production sans plan de secours : détacher supprime la protection côté agent et peut exposer temporairement le site.
• Les licences nouvellement achetées ne sont pas automatiquement liées à un site : vous devez activer une licence depuis le plugin/module ou via l’interface de gestion des licences.

Rattachement d’un site à une licence (vue compte)

1. Depuis la liste des licences, identifiez une licence « Disponible ».
2. Lancez le processus de liaison depuis l’interface (ou suivez l’instruction fournie pour l’agent du site). En général, l’activation côté site déclenche l’association depuis le module installé.
3. Vérifiez que la licence passe de « Disponible » à « Liée » et que le nom/domaine du site apparaisse dans la fiche licence.

Détachement d’une licence

1. Pour détacher proprement un site, utilisez l’option prévue dans l’interface du site (plugin/module) ou depuis la gestion de la licence si une action de détachement est proposée.
2. Confirmez la décision : le détachement libérera la licence et la rendra « Disponible » pour un autre site.
3. Si vous supprimez le plugin/module sans détacher, la licence peut rester liée côté serveur. Dans ce cas, détachez la licence depuis l’espace client ou contactez le support.

Comportement lié à l’abonnement Stripe

• Si votre abonnement Stripe est annulé ou si un paiement échoue, la synchronisation peut suspendre toutes les licences associées à cet abonnement.
• Lorsque vous augmentez la quantité sur Stripe, la synchronisation crée les licences manquantes en respectant la quantité payée (verrouillage pour éviter les doublons).
• Si Stripe indique que l’abonnement n’est pas actif, aucune nouvelle licence ne sera créée et les licences existantes peuvent être suspendues jusqu’à résolution du paiement.

Erreurs fréquentes et causes probables

• Le compteur Stripe ne correspond pas au nombre de licences utilisables : cause fréquente = webhooks Stripe non synchronisés ou délai de traitement ; vérifiez les webhooks et l’état de l’abonnement dans Stripe.
• Une licence indique « liée » alors que le site ne montre pas la protection : probable latence de synchronisation ou problème de communication entre l’agent et le serveur Securantis.
• Licences suspendues suite à « paiement échoué » ou « abonnement supprimé » : vérifiez la page facturation Stripe, moyens de paiement et l’historique des factures.

Dépannage pas à pas

1. Vérifiez votre abonnement Stripe : est‑il actif et la quantité correcte ?
2. Si vous avez payé et la quantité n’est pas mise à jour, attendez quelques minutes et utilisez la fonction de synchronisation disponible dans l’espace client (si presente).
3. Si une licence reste « liée » alors que vous avez détaché le plugin/module, essayez de détacher la licence côté compte ; si l’option n’est pas disponible, contactez le support.
4. En cas de licences suspendues après un paiement, vérifiez que le paiement a bien été enregistré dans Stripe. Si Stripe montre un paiement réussi mais les licences restent suspendues, forcez une synchronisation ou contactez le support.

Précautions et bonnes pratiques

• Avant de détacher ou transférer une licence d’un site en production, planifiez une fenêtre de maintenance.
• Conservez une trace des opérations (captures d’écran, horodatage) en cas d’écart entre Stripe et votre interface.
• N’envoyez jamais de mots de passe par email ou chat ; tout accès doit passer par l’espace client sécurisé et, pour une intervention payante, après règlement.

Quand contacter le support

Contactez le support Securantis si :

• La quantité Stripe et le nombre de licences utilisables restent divergents après 30 minutes et une tentative de synchronisation.
• Des licences restent bloquées en statut « liée » alors que vous avez bien détaché le site côté plugin/module.
• Vos licences ont été suspendues après un paiement apparemment réussi dans Stripe.
• Vous avez besoin qu’un administrateur fasse une action exceptionnelle (réaffectation manuelle, fusion de licences) : ces interventions peuvent être soumises à validation et conditions commerciales.

Informations que nous demanderons si vous contactez le support

• Email du compte Securantis.
• ID de la commande ou date et montant du paiement (sans jamais demander de mots de passe).
• URL du site concerné et identifiant de la licence si disponible.
• Capture d’écran du tableau de licences et de la page abonnement Stripe si pertinent.

Résumé rapide

Votre espace client synthétise la quantité Stripe, les licences utilisables (actives + disponibles), les licences liées et les licences suspendues. Les achats via Stripe ajoutent des licences après confirmation de paiement ; les problèmes proviennent le plus souvent de webhooks non reçus, d’un abonnement non actif ou de latences de synchronisation. En cas de doute ou d’écart persistant, contactez le support en joignant les éléments demandés.