Condiciones generales de venta

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta, en adelante las « CGV », rigen cualquier pedido, suscripción, uso, renovación, descarga, puesta a disposición, asistencia o prestación asociada a la solución Securantis, propuesta por AMPLIFEO SARL.

Securantis es una solución destinada a reforzar la protección, la supervisión y el mantenimiento de seguridad de sitios WordPress, WooCommerce y PrestaShop, principalmente mediante plugins, módulos, licencias, paneles de control, escáneres, alertas, informes, funciones de cuarentena, actualizaciones privadas y herramientas de seguimiento.

Las CGV se aplican a todo cliente, profesional o consumidor, salvo las disposiciones imperativas aplicables al consumidor. En caso de contradicción entre las CGV y condiciones particulares aceptadas expresamente por escrito por AMPLIFEO SARL, las condiciones particulares prevalecen únicamente sobre los puntos correspondientes.

El hecho de realizar un pedido, pagar, descargar, instalar, activar, conectar o utilizar Securantis implica la aceptación plena y total de las presentes CGV. El cliente reconoce haber tomado conocimiento de las CGV antes del pedido y disponer de la capacidad jurídica necesaria para contratar.

2. Identificación del vendedor

3. Definiciones

En las presentes CGV, los términos que siguen tienen el siguiente significado:

• Cliente : toda persona física o jurídica que suscriba a Securantis.
• Cuenta de cliente: espacio personal que permite acceder a las licencias, descargas, información de facturación, alertas, sitios y servicios asociados.
• Licencia: derecho de uso limitado, personal, no exclusivo, no cedible y no transferible, que permite proteger un sitio determinado en las condiciones previstas por las Condiciones Generales de Venta (CGV).
• Sitio protegido: sitio WordPress, WooCommerce o PrestaShop asociado a una licencia.
• Plugin / módulo : archivo de software puesto a disposición del cliente para permitir la conexión de su sitio a Securantis.
• Suscripción : acceso recurrente anual a Securantis, facturado según el número de licencias suscritas y las tarifas vigentes en el momento del pedido o de la renovación.
• Incidente: anomalía, detección, alerta, intento de acceso, archivo sospechoso, vulnerabilidad, error técnico, acción maliciosa, comportamiento inusual o cualquier situación señalada por Securantis.

4. Proceso de pedido

El cliente selecciona el número de licencias deseadas, introduce sus datos de cuenta y facturación, verifica el resumen del pedido, acepta las CGV y procede al pago seguro.

El pedido se formaliza únicamente después de la validación del pago por el proveedor de pago y la confirmación de la suscripción por Securantis. AMPLIFEO SARL se reserva el derecho a rechazar, suspender o cancelar cualquier pedido en caso de sospecha de fraude, incoherencia, error manifiesto, disputa previa, impago, riesgo de seguridad, uso abusivo o violación de las presentes CGV.

El cliente garantiza la exactitud de la información proporcionada. Cualquier error en la información de cuenta, facturación, IVA, dirección, país, nombre comercial, correo electrónico o dominio es responsabilidad del cliente.

5. Suscripción anual recurrente

Securantis se ofrece en forma de suscripción anual recurrente, salvo indicación escrita en contrario. La suscripción da acceso a las funcionalidades incluidas en la oferta contratada durante el periodo de validez, con sujeción al pago efectivo, al cumplimiento de las Condiciones Generales de Venta (CGV) y a la compatibilidad técnica del sitio del cliente.

Al finalizar cada periodo anual, la suscripción puede renovarse automáticamente por un nuevo periodo anual, al precio aplicable, salvo resolución según las condiciones previstas en las presentes CGV o en el área de cliente cuando esta funcionalidad esté disponible.

El cliente es responsable de la gestión de sus renovaciones, medios de pago, licencias y sitios asociados. La falta de pago, la expiración del medio de pago o el rechazo de una transacción puede entrañar la suspensión o la pérdida de acceso a la totalidad o parte de los servicios.

6. Licencias, elección del CMS y restricciones de uso

Una licencia corresponde a un único sitio protegido. Salvo acuerdo escrito en contrario, una licencia no puede utilizarse simultáneamente para varios sitios, varios dominios, varias tiendas, varios entornos de producción o varios clientes finales.

El cliente puede verse obligado a elegir el CMS asociado a una licencia, en particular WordPress/WooCommerce o PrestaShop. Esta elección puede ser definitiva para limitar abusos, evitar la descarga no autorizada de varios archivos por una sola licencia y garantizar la coherencia de la facturación.

Está estrictamente prohibido compartir, revender, publicar, transferir, duplicar, eludir, falsificar, mutualizar o desviar una licencia, una clave, un archivo, un acceso, una actualización privada o cualquier elemento proporcionado por Securantis.

AMPLIFEO SARL puede limitar, bloquear o revocar una licencia en caso de uso anómalo, uso no conforme, uso en un CMS no autorizado, compartición de archivos, intento de elusión, fraude, impago o amenaza para la seguridad de la infraestructura.

7. Precios, impuestos y evolución tarifaria

Los precios se indican en euros sin impuestos, salvo indicación en contrario. Los impuestos aplicables, en particular el IVA, se calculan según la información de facturación proporcionada por el cliente y las normas fiscales aplicables.

El precio puede depender del número de licencias contratadas, de eventuales descuentos por volumen, de ofertas promocionales, de condiciones particulares o de las tarifas vigentes en la fecha del pedido. Los precios mostrados pueden modificarse en cualquier momento para pedidos futuros.

Una modificación de precios no afecta los periodos ya pagados. No obstante, puede aplicarse a renovaciones futuras, ampliaciones, nuevas licencias, opciones o prestaciones adicionales. El cliente puede rechazar una modificación tarifaria futura cancelando la suscripción antes de la renovación correspondiente, cuando esta posibilidad sea aplicable.

8. Pago, facturación e incidencias de pago

El pago se realiza a través de un proveedor de pago seguro, en particular Stripe, o cualquier otro proveedor indicado en el momento del pedido. AMPLIFEO SARL no almacena directamente los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente.

El cliente autoriza el cobro de las cantidades adeudadas respecto del pedido inicial, de las renovaciones, extensiones, ajustes de cantidad, impuestos, tasas o servicios solicitados. En caso de impago, AMPLIFEO SARL puede reprocesar la transacción, suspender el acceso, limitar las descargas, bloquear las actualizaciones privadas, suspender las alertas o rescindir la suscripción.

Las facturas se emiten sobre la base de la información proporcionada por el cliente. El cliente profesional es responsable de la exactitud de sus datos fiscales, en particular del número de IVA intracomunitario, dirección de facturación, razón social y país.

9. Puesta a disposición, entrega digital y acceso

Los servicios Securantis se proporcionan en formato digital. La entrega consiste, en particular, en la creación de la cuenta de cliente, el acceso al panel de control, la puesta a disposición de las licencias, la descarga de los archivos compatibles, el acceso a las actualizaciones privadas y la activación de las funcionalidades incluidas.

Los plazos de puesta a disposición pueden depender de la validación del pago, del correo electrónico del cliente, de la disponibilidad de servicios de terceros, de las verificaciones antifraude o de las operaciones técnicas necesarias.

El cliente reconoce que el acceso inmediato a contenidos digitales, archivos descargables, licencias, actualizaciones privadas y servicios asociados puede comenzar desde la confirmación del pago o desde la creación del acceso.

10. Compatibilidad técnica

El cliente es responsable de verificar la compatibilidad de su entorno técnico: versión de WordPress, WooCommerce, PrestaShop, PHP, base de datos, tema, módulos, plugins, alojamiento, permisos de archivos, cortafuegos del servidor, configuración de caché, reglas de seguridad y derechos de acceso.

AMPLIFEO SARL no garantiza la compatibilidad con todas las versiones, todas las configuraciones, todos los proveedores de alojamiento, todos los módulos, todos los temas, todas las personalizaciones, todos los desarrollos específicos o todos los entornos compartidos.

Una incompatibilidad, un conflicto con un plugin, módulo, tema, override, regla del servidor, cache, extensión de seguridad de terceros o configuración personalizada no constituye automáticamente un defecto de Securantis.

11. Naturaleza de los servicios de seguridad y obligación de medios

Securantis tiene por objetivo reforzar la protección, la visibilidad, la detección y la respuesta frente a ciertos riesgos de seguridad. Se trata de una solución de asistencia, monitorización y reducción de riesgos. AMPLIFEO SARL está sujeta a una obligación de medios y no a una obligación de resultado.

El cliente reconoce expresamente que ninguna solución de seguridad puede garantizar la ausencia total de fallos, intrusiones, malware, piratería, vulnerabilidades, spam, desfiguración, robo de datos, pérdida de datos, indisponibilidad, infecciones, errores humanos, ataques automatizados o ataques dirigidos.

Securantis no sustituye una política de seguridad completa, copias de seguridad fiables, actualizaciones regulares, contraseñas robustas, supervisión humana, gestión de permisos, alojamiento seguro, auditorías técnicas, un procedimiento de restauración y un mantenimiento serio del sitio.

12. Alertas, informes, escáneres y cuarentena

Las alertas, puntuaciones, informes, escaneos, cuarentenas, registros y recomendaciones proporcionados por Securantis se generan sobre la base de reglas, señales, parámetros, archivos, eventos, configuraciones o datos disponibles en el momento del análisis.

Estos elementos pueden contener falsos positivos, falsos negativos, aproximaciones, ausencias de detección, errores de interpretación o recomendaciones no adecuadas para ciertos entornos particulares. El cliente debe verificar las acciones sensibles antes de aplicarlas.

La cuarentena o el aislamiento de archivos sospechosos puede afectar al funcionamiento de un sitio si un archivo detectado es utilizado por el sitio. El cliente debe disponer de copias de seguridad recientes y probadas antes de cualquier acción de eliminación, restauración, modificación o limpieza.

13. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete, entre otras cosas, a:

• proporcionar información exacta, completa y actualizada;
• mantener la confidencialidad de sus identificadores, claves, licencias y accesos;
• no compartir los archivos descargables más allá de los derechos otorgados;
• no intentar eludir la facturación, las limitaciones técnicas o los controles de acceso;
• instalar y utilizar Securantis de conformidad con la documentación y las instrucciones ;
• mantener su sitio, sus extensiones, módulos, temas, accesos, copias de seguridad y alojamiento;
• probar las modificaciones importantes en un entorno adecuado cuando sea posible ;
• no utilizar Securantis para actividades ilícitas, abusivas, fraudulentas, dañinas o contrarias a los derechos de terceros;
• informar rápidamente AMPLIFEO SARL de cualquier incidente, uso anómalo, vulnerabilidad sospechada o compromiso de acceso.

14. Usos prohibidos

Está estrictamente prohibido utilizar Securantis para analizar, atacar, eludir, vigilar o comprometer sitios que no le pertenezcan o para los cuales no disponga de una autorización suficiente.

También están prohibidos: la ingeniería inversa no autorizada, la descompilación, la extracción masiva, la eliminación de las menciones de propiedad, la reventa no autorizada, el alquiler de licencias, el compartido público de archivos, el intento de acceso a los sistemas de AMPLIFEO SARL, el uso de información falsa, las pruebas abusivas, los ataques, los escaneos agresivos y cualquier comportamiento que perjudique el servicio.

15. Soporte, asistencia y límites

El soporte se presta según los medios, horarios, canales y prioridades determinados por AMPLIFEO SARL. Salvo oferta particular, el soporte no incluye necesariamente la auditoría completa del sitio, la reparación de un sitio hackeado, la limpieza manual, la restauración de copias de seguridad, la corrección de conflictos con terceros, la optimización de rendimiento, la administración del servidor o el desarrollo específico.

AMPLIFEO SARL puede rechazar o facturar por separado cualquier solicitud que exceda el alcance normal de la suscripción, en particular intervención urgente, diagnóstico complejo, corrección de un sitio fuertemente modificado, migración, limpieza manual, desarrollo, compatibilidad específica, intervención en servidor o asistencia sobre un servicio de terceros.

16. Actualizaciones privadas

Las actualizaciones privadas pueden corregir anomalías, mejorar la seguridad, evolucionar las funcionalidades o modificar ciertos comportamientos. Se invita al cliente a mantener los archivos Securantis actualizado.

AMPLIFEO SARL puede modificar, retirar, reemplazar, suspender o adaptar una versión si ello es necesario para la seguridad, la compatibilidad, la conformidad o la calidad del servicio. El cliente debe verificar la compatibilidad con su entorno antes de desplegarlo en un sitio sensible.

17. Suspensión del servicio

AMPLIFEO SARL puede suspender inmediatamente total o parcialmente el servicio, sin indemnización, en caso de impago, sospecha de fraude, violación de las CGV, riesgo de seguridad, uso abusivo, afectación a los sistemas, solicitud de las autoridades, incidente técnico, amenaza para la infraestructura, disputa de pago, compartición no autorizada o comportamiento que pueda dañar a AMPLIFEO SARL, a los clientes o a terceros.

La suspensión no exime al cliente del pago de las cantidades adeudadas y no da automáticamente derecho a reembolso.

18. Derecho de desistimiento, contenidos digitales y ejecución inmediata

Cuando el cliente actúa en calidad de consumidor y el derecho de desistimiento es aplicable, en principio puede beneficiarse de un plazo legal de desistimiento. Sin embargo, algunos contenidos digitales, servicios ejecutados totalmente antes del fin del plazo o accesos inmediatos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando se cumplen las condiciones legales.

Al realizar el pedido Securantis con acceso inmediato a la cuenta del cliente, a las licencias, descargas, actualizaciones privadas, funciones de seguridad o contenidos digitales, el cliente reconoce solicitar la ejecución inmediata del servicio y el acceso inmediato a los elementos digitales solicitados. Cuando la normativa lo permita, el cliente puede renunciar a su derecho de desistimiento respecto de los elementos ya suministrados o ejecutados.

Para los clientes profesionales, no procede derecho de desistimiento salvo disposición imperativa en contrario o acuerdo escrito de AMPLIFEO SARL.

19. Reembolsos

Salvo obligación legal en contrario, no procede ningún reembolso cuando se ha proporcionado el acceso, se ha puesto a disposición un archivo para su descarga, se ha creado una licencia, ha comenzado un servicio, ha estado disponible una actualización privada o se ha activado la suscripción.

Los periodos comenzados son exigibles. Las eventuales concesiones comerciales son discrecionales, excepcionales y no constituyen un derecho adquirido para el futuro.

20. Rescisión

El cliente puede rescindir su suscripción de acuerdo con las modalidades disponibles en su área de cliente o contactando con el soporte, sujeto a los plazos necesarios para el procesamiento de la solicitud. La rescisión impide en principio las renovaciones futuras pero no afecta las cantidades ya adeudadas ni los periodos ya iniciados.

AMPLIFEO SARL puede rescindir una suscripción en caso de violación de las CGV, impago, fraude, vulneración de la seguridad, uso prohibido, comportamiento abusivo, cese de actividad, retirada de la oferta o imposibilidad técnica permanente.

21. Datos, confidencialidad y accesos técnicos

El uso de Securantis puede implicar la transmisión de datos técnicos relativos a los sitios protegidos : URL, CMS, versión, eventos de seguridad, logs, adresses IP, empreintes de fichiers, alertes, rapports, dates d’analyse, résultats de scan et informations nécessaires à la fourniture du service.

El cliente se compromete a transmitir únicamente datos que esté autorizado a comunicar e informar a sus propios usuarios, clientes, colaboradores o proveedores cuando sea necesario. Las modalidades de tratamiento de los datos personales se precisan en la Política de privacidad.

22. Propiedad intelectual y derechos concedidos

AMPLIFEO SARL conserva la totalidad de los derechos de propiedad intelectual sobre Securantis, sus archivos, códigos, interfaces, documentaciones, marcas, elementos gráficos, métodos, bases, reglas de detección, actualizaciones privadas y contenidos asociados.

El cliente solo disfruta de un derecho de uso limitado, no exclusivo, no transferible, revocable, por la duración de la suscripción abonada, dentro de los límites del número de licencias contratadas y para los sitios autorizados.

23. Limitación de responsabilidad

AMPLIFEO SARL no podrá ser considerada responsable de los daños indirectos, pérdidas de explotación, pérdidas de facturación, pérdidas de margen, pérdida de clientela, pérdida de imagen, pérdida de datos, pérdida de posicionamiento, pérdida de oportunidades, interrupción de la actividad, costes de restauración, costes de intervención de terceros, consecuencias de un hackeo, consecuencias de un fallo de copia de seguridad, errores de configuración, incompatibilidades, acciones del cliente o hechos de terceros.

Para los clientes profesionales, la responsabilidad total acumulada de AMPLIFEO SARL, por todas las causas, está limitada al importe efectivamente pagado por el cliente a AMPLIFEO SARL en relación con la suscripción correspondiente durante los doce últimos meses anteriores al hecho generador, salvo culpa grave, dolo o disposición legal imperativa en contrario.

Esta limitación constituye una condición esencial y determinante del equilibrio económico del contrato, teniendo en cuenta el precio de la suscripción, la naturaleza de los servicios y la imposibilidad de garantizar una seguridad absoluta.

24. Garantías legales

Cuando el cliente actúa en calidad de consumidor, se beneficia de las garantías legales aplicables en las condiciones previstas por la ley vigente. Ninguna cláusula de estas CGV tiene por objeto privar a un consumidor de derechos imperativos a los que no podría renunciar legalmente.

Para los clientes profesionales, las garantías están estrictamente limitadas a las expresamente previstas por las presentes CGV y a las disposiciones imperativas aplicables.

25. Fuerza mayor y eventos exteriores

AMPLIFEO SARL no podrá ser considerada responsable en caso de fuerza mayor o de evento razonablemente ajeno a su control: fallo del proveedor de alojamiento, fallo de red, ciberataque, fallo de un proveedor, decisión administrativa, huelga, incendio, catástrofe natural, guerra, epidemia, corte de suministro energético, indisponibilidad de un servicio de terceros, incidente de pago, cambio normativo o cualquier evento similar.

26. Cesión, subcontratación y evolución del servicio

AMPLIFEO SARL puede subcontratar total o parcialmente las operaciones necesarias para la prestación de Securantis a proveedores técnicos, proveedores de alojamiento, servicios de pago, herramientas de correo electrónico, herramientas de soporte u otros socios, bajo su responsabilidad contractual dentro de los límites previstos por las CGV.

AMPLIFEO SARL puede evolucionar, modificar, mejorar, reemplazar o retirar determinadas funcionalidades para garantizar la seguridad, la conformidad, la estabilidad, el rendimiento o la evolución normal del servicio.

27. Prueba, logs y comunicaciones electrónicas

El cliente acepta que los registros informáticos, los registros técnicos, los historiales de conexión, los logs de activación, las confirmaciones de pago, los correos electrónicos, los eventos de licencia, las huellas de uso y los datos conservados por AMPLIFEO SARL puedan ser utilizados como elementos de prueba en caso de disputa.

28. Reclamaciones, mediación y litigios

Toda reclamación debe dirigirse a support@securantis.com con la información que permita identificar al cliente, el pedido, la licencia, el sitio afectado y la naturaleza de la dificultad.

Para los clientes consumidores, debe indicarse un mecanismo de mediación de consumo cuando se realicen ventas a consumidores: À compléter si des ventes sont réalisées auprès de consommateurs.

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. Para clientes profesionales, cualquier disputa relativa a la formación, ejecución, interpretación o terminación del contrato estará sometida a los tribunales competentes del distrito de Estrasburgo, salvo disposición imperativa en contrario.

29. Modificación de las CGV

AMPLIFEO SARL se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables son las vigentes en el momento del pedido o de la renovación correspondiente, salvo disposición imperativa en contrario o acuerdo particular.

La continuación del uso de Securantis tras la notificación o la puesta a disposición de nuevas Condiciones Generales de Venta (CGV) puede considerarse aceptación de las condiciones actualizadas cuando la normativa lo permita.

30. Disposiciones finales

Si una cláusula de las CGV se declara nula, inaplicable o no redactada, las demás cláusulas seguirán siendo plenamente aplicables. El hecho de que AMPLIFEO SARL el hecho de no invocar en un momento dado una cláusula no implica renuncia a invocarla posteriormente.

Los títulos de los artículos se facilitan para facilitar la lectura y no afectan la interpretación de las cláusulas.