Objectif

Dieser Artikel erklärt, wie man Securantis‑Lizenzen über den Stripe‑Checkout bestellt, Rechnungen einsehen und herunterladen kann, die Anzahl der Lizenzen erhöht oder prüft, das Abrechnungsportal nutzt und versteht, was bei fehlgeschlagenen Zahlungen oder Kündigungen passiert. Er richtet sich an Account‑Verantwortliche, die Abonnements für mehrere Sites verwalten.

Avant de commencer (prérequis)

• Ein gültiges Securantis‑Konto (Benutzerkonto).
• Zugriff auf den Bereich « Abonnement et factures » in Ihrem Konto.
• Für Bestellungen: Kreditkarte oder anderes von Stripe unterstütztes Zahlungsmittel.
• Vollständige Rechnungsdaten (Name, Adresse, USt‑ID falls zutreffend).

Hinweis: Rechnungen, Zahlungsmittel und USt‑Daten werden von Stripe verwaltet. Wir werden Sie niemals per E‑Mail oder Chat nach Ihren Passwörtern fragen.

Vue d’ensemble du flux

1. Sie wählen die Anzahl der Lizenzen (Anzahl der geschützten Sites).
2. Der Checkout berechnet den Jahresbetrag und den anteiligen Betrag, falls Sie während eines laufenden Zeitraums Lizenzen hinzufügen.
3. Stripe verwaltet die Zahlung und die Rechnungen.
4. Nach Zahlungsbestätigung werden zusätzliche Lizenzen Ihrem Konto hinzugefügt; wenn ein Stripe‑Webhook eine Kündigung oder eine fehlgeschlagene Zahlung meldet, können die Lizenzen bis zur Klärung ausgesetzt werden.

Commander des licences (étapes)

1. Auf die Bestellseite zugreifen: Öffnen Sie die öffentliche Bestellseite oder Ihren Kundenbereich « Abonnement et factures ».
2. Menge wählen: Geben Sie die Anzahl der zu schützenden Sites an. Das System begrenzt den Minimal‑ und Maximalwert (mindestens 1 Lizenz und höchstens die zulässige Maximalgrenze).
3. Zusammenfassung prüfen: Überprüfen Sie Tarif, geschätzten Betrag und ggf. Einrichtungsgebühren (optional).
4. Rechnungsdaten eingeben: Name, Adresse, E‑Mail und USt‑ID, falls Sie steuerpflichtig sind. Diese Informationen werden an Stripe zur Rechnungsstellung übermittelt.
5. Zahlung über Stripe abschließen: Führen Sie die sichere Zahlung durch.
6. Bestätigung: Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestätigung und die Lizenzen werden Ihrem Securantis‑Konto hinzugefügt.

Erwartetes Ergebnis: Die Lizenzanzahl Ihres Stripe‑Abonnements (die „Quantity Stripe“) erhöht sich um die bestellte Menge und verfügbare Lizenzen werden erstellt und können Sites zugeordnet werden.

Consulter et télécharger les factures

• Die Rechnungen werden von Stripe ausgestellt und gespeichert; Ihr Kundenbereich stellt Links oder Weiterleitungen zum Stripe‑Abrechnungsportal bereit, wo Sie :
  • PDFs der Rechnungen herunterladen können,
  • das Zahlungsmittel aktualisieren können,
  • die Zahlungs‑Historie einsehen können.

Vorsicht: Bewahren Sie Ihre Rechnungsnummern auf und prüfen Sie die angewandte USt. Bei einem Fehler auf einer von Stripe ausgestellten Rechnung korrigieren Sie zuerst Ihre Rechnungsdaten und kontaktieren dann das Securantis‑Supportteam zur Unterstützung (siehe Abschnitt Kontakt).

Nombre de licences et synchronisation

• Quantity Stripe: Bezeichnet die Anzahl der von Stripe verwalteten erneuerbaren Lizenzen für Ihr Abonnement.
• Verfügbare Lizenzen: Lizenzen, die noch keiner Site zugeordnet sind und zur Aktivierung bereitstehen.
• Zugeordnete (genutzte) Lizenzen: Lizenzen, die bereits Sites zugewiesen wurden.
• Ausgesetzte Lizenzen: Lizenzen, die aufgrund einer Kündigung oder fehlgeschlagener Zahlung pausiert wurden.

Best Practice: Halten Sie stets einen Puffer verfügbarer Lizenzen vor, wenn Sie planen, schnell neue Sites hinzuzufügen (z. B. 1–2 Lizenzen Reserve), um Aktivierungsverzögerungen zu vermeiden.

Annulation, échec de paiement et conséquences

• Kündigung auf Stripe‑Seite: Wenn ein Abonnement gelöscht oder eine Zahlung abgelehnt wird, kann die Synchronisation in Securantis automatisch alle dem Konto zugeordneten Lizenzen aussetzen, um unautorisierte Absicherung zu verhindern. Diese Aussetzung ist eine automatische Synchronisationsaktion, ausgelöst durch Stripe‑Webhooks.
• Aussetzung ≠ Löschung: Die Aussetzung deaktiviert die Lizenzen; sie werden nicht automatisch gelöscht. Jede Wiederherstellung oder endgültige Löschung erfordert eine menschliche Entscheidung.
• Fehlgeschlagene Zahlungen: Wenn eine Zahlung fehlschlägt, informiert Stripe und kann Wiederholungsversuche unternehmen; bis zur Klärung können Lizenzen ausgesetzt werden.

Vorsicht: Wenn Sie zahlungsaktuell sind, aber eine Aussetzung feststellen, versuchen Sie nicht, den Schutz zu umgehen; prüfen Sie zuerst Ihren Stripe‑Bereich (Zahlungsmittel) und folgen Sie dann der Reaktivierungsprozedur.

Portail de facturation Stripe et modifications

• Zugriff: Sie können aus Ihrem Kundenbereich zum Stripe‑Portal weitergeleitet werden, um z. B. die Karte zu aktualisieren, Rechnungen einzusehen, die Rechnungsadresse zu ändern oder das Abonnement zu kündigen.
• Menge ändern: Das Hinzufügen von Lizenzen erfolgt über den Checkout (oder über den Kundenbereich, falls verfügbar). Der Betrag wird anteilig angepasst und für die nächste jährliche Verlängerung berücksichtigt.

Achtung: Änderungen, die direkt in Stripe vorgenommen werden (z. B. Entfernen eines Zahlungsmittels oder Löschen des Abonnements), können die automatische Aussetzung der Lizenzen in Securantis auslösen.

Erreurs fréquentes et solutions rapides

• Fehler: „Le tarif Stripe annuel n’est pas configuré correctement.“
  Lösung: Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie diese Meldung während der Bestellung sehen; es handelt sich um ein Problem in der Tarifkonfiguration.

• Validierungsfehler Menge (leer, kein Ganzzahlwert, außerhalb der Grenzen)
  Lösung: Geben Sie eine Ganzzahl zwischen 1 und der angezeigten Maximalgrenze ein.

• Zahlung abgelehnt
  Lösung: Prüfen Sie die Karte, versuchen Sie ein anderes Zahlungsmittel oder kontaktieren Sie Ihre Bank; nutzen Sie das Stripe‑Portal, um die Karte zu aktualisieren.

• Aussetzung nach Kündigung oder Fehlschlag
  Lösung: Wenn Sie die Zahlung geregelt haben, warten Sie auf die Stripe‑Bestätigung; wenn die Aussetzung nicht aufgehoben wird, kontaktieren Sie den Securantis‑Support (siehe unten) mit der Zahlungsreferenz oder der betreffenden Rechnung.

Dépannage avancé

• Status im Kundenbereich prüfen: Die Oberfläche zeigt die „Quantity Stripe“, nutzbare, verfügbare und zugeordnete Lizenzen an.
• Stripe‑Historie prüfen: Suchen Sie nach dem Zahlungsereignis, der Rechnung oder dem Abonnement (Rechnungsnummer, Kunden‑ID).
• Lizenzen wiederherstellen: Die Wiederherstellung muss manuell durch einen Operator nach Überprüfung der Zahlung oder Compliance entschieden werden. Wir stellen Lizenzen nicht automatisch wieder her ohne Bestätigung einer gültigen Zahlung.

Réglages prudents et recommandations

• Hinterlegen Sie ein gültiges Zahlungsmittel in Stripe.
• Aktivieren Sie E‑Mail‑Benachrichtigungen für Rechnungen und Zahlungsverfehlungen.
• Wenn Sie mehrere Sites verwalten, zentralisieren Sie die Lizenzverwaltung, um Duplikate zu vermeiden.
• Für Unternehmenskonten geben Sie die USt‑ID korrekt an, um spätere Korrekturen zu vermeiden.

Quand contacter le support Securantis

Kontaktieren Sie uns wenn :

• Sie bezahlt haben, aber die Lizenzen nach Stripe‑Bestätigung nicht als aktiv angezeigt werden.
• Ihre Rechnungen falsche Informationen enthalten (nach Überprüfung Ihrer Rechnungsdaten in Stripe).
• Ihre Lizenzen ausgesetzt wurden und die Aussetzung nach Behebung der Zahlung nicht aufgehoben wird.
• Sie Fehlermeldungen zur Konfiguration des Jahres‑Tarifs beim Checkout sehen.

Anzugebene Informationen (geben Sie niemals Passwörter weiter) :

• Die E‑Mail‑Adresse Ihres Securantis‑Kontos,
• Bestellreferenz oder Stripe‑Rechnungsnummer, falls vorhanden,
• Screenshot der Fehlermeldung oder des im Kundenbereich angezeigten Status.

Zugriff für kostenpflichtige Eingriffe: Wenn für eine Intervention Zugriff auf Ihr Konto erforderlich ist, werden Zugangsdaten ausschließlich über den gesicherten Kundenbereich nach Bestätigung und Bezahlung ausgetauscht, gemäß unseren Verfahren.

Précautions légales et de sécurité

• Wir löschen nichts automatisch bei Feststellung einer Anomalie: Jede Löschung einer Lizenz oder Wiederherstellung des Zustands erfordert eine menschliche Entscheidung.
• Geben Sie niemals Ihre Passwörter per E‑Mail oder Chat weiter.

Wenn Sie sofort Hilfe benötigen, eröffnen Sie ein Ticket im Kundenbereich oder antworten Sie auf die Bestellbestätigungs‑E‑Mail, um die Bearbeitung zu beschleunigen.