Objectif

Cet article explique comment commander des licences Securantis via le checkout Stripe, consulter et télécharger vos factures, augmenter ou vérifier le nombre de licences, utiliser le portail de facturation et comprendre ce qui se passe en cas d’échec de paiement ou d’annulation. Il s'adresse aux responsables de compte qui gèrent les abonnements pour plusieurs sites.

Avant de commencer (prérequis)

• Un compte Securantis valide (compte utilisateur).
• Accès à l’espace « Abonnement et factures » depuis votre compte.
• Pour commander : carte bancaire ou autre moyen de paiement pris en charge par Stripe.
• Informations de facturation complètes (nom, adresse, TVA si applicable).

Remarque : les factures, moyens de paiement et informations TVA sont gérés par Stripe. Nous ne vous demanderons jamais vos mots de passe par e‑mail ou chat.

Vue d’ensemble du flux

1. Vous choisissez la quantité de licences (nombre de sites protégés).
2. Le checkout calcule le montant annuel et le prorata si vous ajoutez des licences en cours de période.
3. Stripe gère le paiement et les factures.
4. Après confirmation du paiement, des licences supplémentaires sont ajoutées à votre compte ; si un webhook de Stripe indique une annulation ou un paiement échoué, les licences peuvent être suspendues jusqu’à résolution.

Commander des licences (étapes)

1. Accéder à la page de commande : ouvrez la page de commande publique ou votre espace client « Abonnement et factures ».
2. Choisir la quantité : indiquez le nombre de sites à protéger. Le système limite la valeur minimale et maximale (au moins 1 licence et au plus la limite maximale autorisée).
3. Vérifier le récapitulatif : vérifiez le tarif, le montant estimé et les éventuels frais de mise en place (optionnels).
4. Renseigner les coordonnées de facturation : nom, adresse, email et numéro de TVA si vous êtes assujetti. Ces informations sont transmises à Stripe pour la facturation.
5. Finaliser le paiement via Stripe : procédez au paiement sécurisé.
6. Confirmation : après paiement réussi, vous recevez confirmation et les licences sont ajoutées à votre compte Securantis.

Résultat attendu : le nombre de licences de votre abonnement Stripe (la « quantité Stripe ») augmente du nombre commandé et des licences disponibles sont créées et prêtes à être liées à des sites.

Consulter et télécharger les factures

• Les factures sont émises et stockées par Stripe ; votre espace client fournit des liens ou redirections vers le portail de facturation Stripe où vous pouvez :
  • Télécharger les PDF des factures,
  • Mettre à jour le moyen de paiement,
  • Consulter l’historique des paiements.

Précaution : conservez vos numéros de facture et vérifiez la TVA appliquée. En cas d’erreur sur une facture émise par Stripe, corrigez d’abord vos informations de facturation puis contactez l’équipe support Securantis pour assistance (cf. section contact).

Nombre de licences et synchronisation

• Quantity Stripe : il s’agit du nombre de licences renouvelables gérées par Stripe pour votre abonnement.
• Licences disponibles : licences non encore liées à un site, prêtes à être activées.
• Licences liées (utilisées) : licences déjà associées à des sites.
• Licences suspendues : licences mises en pause suite à une annulation ou un échec de paiement.

Bonnes pratiques : gardez toujours une marge de licences disponibles si vous prévoyez d’ajouter des sites rapidement (ex. 1–2 licences en réserve) pour éviter des délais d’activation.

Annulation, échec de paiement et conséquences

• Annulation côté Stripe : lorsqu’un abonnement est supprimé ou qu’un paiement échoue, la synchronisation côté Securantis peut automatiquement suspendre toutes les licences associées au compte afin d’éviter une protection non autorisée. Cette suspension est une action automatique de synchronisation déclenchée par les webhooks Stripe.
• Suspension ≠ suppression : la suspension met les licences hors service ; elles ne sont pas supprimées automatiquement. Toute restauration ou suppression définitive requiert une décision humaine.
• Paiements échoués : si un paiement échoue, Stripe vous alerte et peut tenter des relances ; en attendant la résolution, les licences peuvent être suspendues.

Précautions : si vous êtes à jour de paiement mais constatez une suspension, ne tentez pas de contourner la protection ; vérifiez d’abord votre espace Stripe (moyen de paiement) puis suivez la procédure de réactivation.

Portail de facturation Stripe et modifications

• Accès : vous pouvez être redirigé vers le portail Stripe depuis votre espace client pour : mettre à jour la carte, consulter factures, changer l’adresse de facturation ou annuler l’abonnement.
• Modifier la quantité : l’ajout de licences se fait via le checkout (ou depuis l’espace client si disponible). Le montant sera ajusté automatiquement selon le prorata et pour le prochain renouvellement annuel.

Attention : les changements effectués directement dans Stripe (par exemple suppression d’un moyen de paiement ou suppression de l’abonnement) peuvent déclencher la suspension automatique des licences côté Securantis.

Erreurs fréquentes et solutions rapides

• Erreur : « Le tarif Stripe annuel n’est pas configuré correctement. »
  Solution : contactez l’assistance si vous voyez ce message pendant la commande ; il s’agit d’un problème côté configuration tarifaire.

• Erreur de validation quantité (vide, non entier, hors limites)
  Solution : saisissez un entier entre 1 et la limite maximale affichée.

• Paiement refusé
  Solution : vérifiez la carte, tentez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque ; utilisez le portail Stripe pour mettre à jour la carte.

• Suspension après annulation ou échec
  Solution : si vous avez régularisé le paiement, attendez la confirmation Stripe ; si la suspension ne se lève pas, contactez le support Securantis (voir ci‑dessous) avec la référence de paiement ou la facture concernée.

Dépannage avancé

• Vérifier le statut dans l’espace client : l’interface indique la « Quantité Stripe », licences utilisables, disponibles et liées.
• Vérifier l’historique Stripe : recherchez l’événement de paiement, la facture ou l’abonnement (numéro de facture, ID client).
• Restaurer licences : la restauration doit être décidée manuellement par un opérateur après vérification du paiement ou de la conformité. Nous ne restaurons pas automatiquement des licences sans confirmation d’un paiement valide.

Réglages prudents et recommandations

• Conservez un moyen de paiement valide enregistré dans Stripe.
• Activez les notifications par e‑mail pour les factures et échecs de paiement.
• Si vous gérez plusieurs sites, centralisez la gestion des licences pour éviter doublons.
• Pour les comptes entreprise, renseignez correctement la TVA/numéro de TVA pour éviter des corrections ultérieures.

Quand contacter le support Securantis

Contactez-nous lorsque :

• Vous avez payé mais les licences n’apparaissent pas comme actives après confirmation Stripe.
• Vos factures affichent des informations incorrectes (après avoir vérifié vos données de facturation dans Stripe).
• Vos licences ont été suspendues et la suspension ne se lève pas après régularisation du paiement.
• Vous voyez des messages d’erreur relatifs à la configuration du tarif annuel lors du checkout.

Informations à fournir (ne transmettez jamais de mots de passe) :

• Adresse e‑mail de votre compte Securantis,
• Référence de commande ou numéro de facture Stripe si disponible,
• Capture d’écran du message d’erreur ou de l’état affiché dans votre espace client.

Accès pour intervention payante : si une intervention nécessite un accès à votre compte, les identifiants seront échangés uniquement via l’espace client sécurisé après confirmation et paiement, conformément à nos procédures.

Précautions légales et de sécurité

• Nous ne supprimons rien automatiquement en cas de détection d’anomalie : toute suppression de licence ou restauration d’état requiert une décision humaine.
• Ne communiquez jamais vos mots de passe par e‑mail ou chat.

Si vous avez besoin d’aide immédiatement, ouvrez un ticket depuis l’espace client ou répondez à l’e‑mail de confirmation de commande pour accélérer le traitement.