Guía práctica Securantis

Objetivo

Este artículo explica cómo pedir licencias Securantis mediante el checkout Stripe, consultar y descargar sus facturas, aumentar o verificar el número de licencias, usar el portal de facturación y entender qué ocurre en caso de fallo de pago o cancelación. Está dirigido a responsables de cuenta que gestionan suscripciones para varios sitios.

Antes de empezar (requisitos)

Una cuenta Securantis válida (cuenta de usuario).
Acceso al área «Abono y facturas» desde su cuenta.
Para pedir: tarjeta bancaria u otro medio de pago aceptado por Stripe.
Información de facturación completa (nombre, dirección, IVA si procede).

Nota: las facturas, medios de pago e información de IVA son gestionados por Stripe. Nunca le pediremos sus contraseñas por correo electrónico o chat.

Visión general del flujo

Elige la cantidad de licencias (número de sitios protegidos).
El checkout calcula el importe anual y el prorrateo si añade licencias durante el periodo.
Stripe gestiona el pago y las facturas.
Tras la confirmación del pago, se añaden licencias adicionales a su cuenta; si un webhook de Stripe indica una cancelación o un pago fallido, las licencias pueden suspenderse hasta su resolución.

Pedir licencias (pasos)

Acceder a la página de pedido: abra la página de pedido pública o su área de cliente «Abono y facturas».
Elegir la cantidad: indique el número de sitios a proteger. El sistema limita el valor mínimo y máximo (al menos 1 licencia y como máximo el límite autorizado).
Verificar el resumen: compruebe la tarifa, el importe estimado y los posibles gastos de puesta en marcha (opcionales).
Rellenar los datos de facturación: nombre, dirección, correo electrónico y número de IVA si está sujeto. Estos datos se transmiten a Stripe para la facturación.
Finalizar el pago vía Stripe: realice el pago seguro.
Confirmación: tras el pago exitoso, recibirá confirmación y las licencias se añadirán a su cuenta Securantis.

Resultado esperado: la cantidad de licencias de su suscripción en Stripe (la «cantidad Stripe») aumenta en el número pedido y se crean licencias disponibles que están listas para vincularse a sitios.

Consultar y descargar las facturas

Las facturas son emitidas y almacenadas por Stripe; su área de cliente proporciona enlaces o redirecciones al portal de facturación Stripe donde puede:
- Descargar los PDF de las facturas,
- Actualizar el medio de pago,
- Consultar el historial de pagos.

Precaución: conserve sus números de factura y verifique el IVA aplicado. En caso de error en una factura emitida por Stripe, corrija primero sus datos de facturación y luego contacte con el equipo de soporte Securantis para obtener asistencia (ver sección contacto).

Número de licencias y sincronización

Quantity Stripe: se trata del número de licencias renovables gestionadas por Stripe para su suscripción.
Licencias disponibles: licencias aún no vinculadas a un sitio, listas para activarse.
Licencias vinculadas (usadas): licencias ya asociadas a sitios.
Licencias suspendidas: licencias puestas en pausa tras una cancelación o un fallo de pago.

Buenas prácticas: mantenga siempre un margen de licencias disponibles si prevé añadir sitios con rapidez (p. ej. 1–2 licencias de reserva) para evitar demoras en la activación.

Cancelación, fallo de pago y consecuencias

Cancelación en Stripe: cuando se elimina una suscripción o falla un pago, la sincronización en Securantis puede suspender automáticamente todas las licencias asociadas a la cuenta para evitar una protección no autorizada. Esta suspensión es una acción automática de sincronización desencadenada por los webhooks Stripe.
Suspensión ≠ eliminación: la suspensión desactiva las licencias; no se eliminan automáticamente. Cualquier restauración o eliminación definitiva requiere una decisión humana.
Pagos fallidos: si un pago falla, Stripe le alertará y podrá intentar reintentos; mientras se resuelve, las licencias pueden quedar suspendidas.

Precauciones: si está al día con el pago pero detecta una suspensión, no intente eludir la protección; verifique primero su área Stripe (medio de pago) y luego siga el procedimiento de reactivación.

Portal de facturación Stripe y modificaciones

Acceso: puede ser redirigido al portal Stripe desde su área de cliente para: actualizar la tarjeta, consultar facturas, cambiar la dirección de facturación o cancelar la suscripción.
Modificar la cantidad: la adición de licencias se realiza a través del checkout (o desde el área de cliente si está disponible). El importe se ajustará automáticamente según el prorrateo y para la próxima renovación anual.

Atención: los cambios efectuados directamente en Stripe (por ejemplo, eliminación de un medio de pago o de la suscripción) pueden desencadenar la suspensión automática de las licencias en Securantis.

Errores frecuentes y soluciones rápidas

Error: «Le tarif Stripe annuel n’est pas configuré correctement.»
Solución: contacte con asistencia si ve este mensaje durante el pedido; se trata de un problema de configuración tarifaria.
Error de validación de cantidad (vacío, no entero, fuera de límites)
Solución: introduzca un entero entre 1 y el límite máximo mostrado.
Pago rechazado
Solución: verifique la tarjeta, pruebe otro medio de pago o contacte con su banco; utilice el portal Stripe para actualizar la tarjeta.
Suspensión tras cancelación o fallo
Solución: si ha regularizado el pago, espere la confirmación de Stripe; si la suspensión no se levanta, contacte con el soporte Securantis (ver más abajo) con la referencia de pago o la factura afectada.

Solución avanzada de problemas

Verificar el estado en el área de cliente: la interfaz indica la «Quantité Stripe», licencias utilizables, disponibles y vinculadas.
Verificar el historial Stripe: busque el evento de pago, la factura o la suscripción (número de factura, ID de cliente).
Restaurar licencias: la restauración debe ser decidida manualmente por un operador tras verificar el pago o la conformidad. No restauramos automáticamente licencias sin confirmación de un pago válido.

Ajustes prudentes y recomendaciones

Mantenga un medio de pago válido registrado en Stripe.
Active las notificaciones por correo electrónico para facturas y fallos de pago.
Si gestiona varios sitios, centralice la gestión de licencias para evitar duplicados.
Para cuentas empresariales, indique correctamente el IVA/número de IVA para evitar correcciones posteriores.

Cuándo contactar con el soporte Securantis

Contáctenos cuando:

Ha pagado pero las licencias no aparecen como activas tras la confirmación de Stripe.
Sus facturas muestran información incorrecta (después de haber verificado sus datos de facturación en Stripe).
Sus licencias han sido suspendidas y la suspensión no se levanta tras regularizar el pago.
Ve mensajes de error relacionados con la configuración de la tarifa anual durante el checkout.

Información a proporcionar (nunca transmita contraseñas):

Dirección de correo electrónico de su cuenta Securantis,
Referencia de pedido o número de factura Stripe si está disponible,
Captura de pantalla del mensaje de error o del estado mostrado en su área de cliente.

Acceso para intervención de pago: si una intervención requiere acceso a su cuenta, las credenciales se intercambiarán únicamente a través del área de cliente segura tras confirmación y pago, conforme a nuestros procedimientos.

Precauciones legales y de seguridad

No eliminamos nada automáticamente en caso de detección de anomalía: cualquier eliminación de licencia o restauración de estado requiere una decisión humana.
Nunca comunique sus contraseñas por correo electrónico o chat.

Si necesita ayuda de forma inmediata, abra un ticket desde el área de cliente o responda al correo de confirmación de pedido para acelerar el tratamiento.

Facturación y suscripción: checkout Stripe, facturas, licencias y cancelación