Objectif
Ce guide explique comment :
- créer un compte Securantis ;
- choisir le nombre de sites (licences) à protéger ;
- effectuer le paiement annuel via Stripe ;
- retrouver et gérer vos licences dans l’espace client.
Public concerné et prérequis
Ce document s’adresse aux administrateurs qui souhaitent souscrire un abonnement Securantis pour protéger des sites. Avant de commencer :
- disposez d’une adresse e‑mail valide et d’un moyen de paiement (carte bancaire) ;
- préparez les informations de facturation (nom, adresse, TVA si applicable) ;
- sachez combien de sites vous voulez protéger — vous pouvez ajuster le nombre plus tard dans certaines limites.
Étapes détaillées
- Créer un compte Securantis
- Accédez à la page d’inscription publique de Securantis.
- Remplissez les champs demandés : nom, e‑mail, mot de passe et informations de facturation si le formulaire le demande.
- Confirmez votre adresse e‑mail si un e‑mail de validation est envoyé.
Résultat attendu : vous recevrez un e‑mail de bienvenue et vous pourrez vous connecter à l’espace client.
- Choisir le nombre de sites (quantité de licences) et vérifier le tarif
- Dans le formulaire d’abonnement ou de checkout, indiquez la quantité (nombre de sites) à protéger. La quantité minimale est 1 ; la quantité maximale dépend du plafond commercial affiché sur le formulaire.
- Vérifiez le prix unitaire annuel affiché et l’estimation totale. Le montant pourra être ajusté automatiquement selon le prorata si vous modifiez votre abonnement en cours de période de facturation.
Conseil pratique : si vous n’êtes pas sûr du nombre exact, commencez par un nombre conservateur — vous pourrez augmenter la quantité ultérieurement depuis l’espace client si besoin.
- Paiement via Stripe
- Confirmez les informations de facturation et saisissez vos coordonnées de carte bancaire sur l’interface Stripe intégrée.
- Finalisez le paiement. Après confirmation, Stripe gère les factures, la TVA (si renseignée) et les moyens de paiement.
Ce que vous devez savoir :
- le paiement se fait sur la plateforme Stripe : Securantis n’accède pas à vos numéros de carte bruts ;
- en cas d’erreur de paiement, Stripe indiquera le motif (fonds insuffisants, carte refusée, etc.) ; réessayez avec un autre moyen ou contactez votre banque si nécessaire.
- Que se passe‑t‑il après le paiement ?
- Création et synchronisation des licences : après confirmation du paiement, Securantis crée les licences correspondant à la quantité payée. La synchronisation peut être immédiate ou traitée par des notifications automatiques depuis le système de paiement.
- Notification par e‑mail : vous recevrez un e‑mail confirmant la création/réactivation des licences et indiquant où les retrouver dans votre espace client.
- Ajustement prorata : si vous modifiez la quantité en cours d’abonnement, le montant est ajusté en fonction du prorata et du prochain renouvellement annuel.
- Retrouver et consulter vos licences dans l’espace client
- Connectez‑vous à votre espace client Securantis.
- Accédez à la rubrique Facturation / Licences (ou « Licences et facturation »).
- Vous verrez :
- la quantité enregistrée côté Stripe (quantité renouvelable) ;
- le nombre de licences utilisables (licences actives + licences disponibles prêtes à activer) ;
- le nombre de sites liés (licences actuellement utilisées) ;
- les licences suspendues ou expirées si applicable.
- Un tableau ou une liste permet généralement d’ouvrir chaque licence pour voir son statut et, si nécessaire, le site lié.
Résultat attendu : vos licences payées apparaissent comme « disponibles » ou « actives » selon qu’elles sont déjà rattachées à un site.
Réglages prudents et bonnes pratiques
- Vérifiez immédiatement l’e‑mail de confirmation : il contient des liens rapides vers vos licences et vos téléchargements.
- Ne modifiez pas la quantité pendant une opération de synchronisation (par ex. juste après l’achat) : attendez la confirmation par e‑mail ou l’apparition des licences dans l’espace client.
- Tenez à jour les informations de facturation (adresse et TVA) dans votre compte Stripe via le portail si nécessaire ; cela évite des erreurs de facturation.
Erreurs fréquentes et diagnostics rapides
- Le nombre de licences affiché côté client est inférieur à la quantité payée :
- Attendez quelques minutes : la création peut être déclenchée par des notifications automatiques.
- Rafraîchissez la page et forcez la synchronisation si un bouton de synchronisation est disponible.
- Pas d’e‑mail de confirmation : vérifiez le dossier spam ; assurez‑vous que l’adresse e‑mail dans votre profil est correcte.
- Paiement refusé par Stripe : essayez une autre carte, vérifiez l’adresse de facturation ou contactez votre banque.
- Vous aviez déjà un abonnement actif et le checkout public est bloqué : connectez‑vous et ajoutez des licences depuis votre espace client plutôt que de créer un second abonnement.
Dépannage avancé (avant de contacter le support)
- Vérifiez l’état de votre abonnement dans l’espace client : s’il apparaît comme « abonné », la synchronisation automatique devrait créer ou réactiver les licences.
- Si vous constatez des licences « suspendues » après un incident de paiement, corrigez votre moyen de paiement via le portail de facturation Stripe ; la réactivation peut déclencher la remise en état des licences.
- Si vous avez modifié manuellement la quantité (ex. diminution) et avez besoin d’augmenter rapidement, passez par l’interface d’abonnement pour ajouter la quantité désirée — la création se fera ensuite via le processus de synchronisation.
Précautions importantes
- Les décisions de suppression, quarantaine ou restauration de fichiers sur vos sites nécessitent une action humaine : Securantis ne supprime pas automatiquement les fichiers malveillants sans validation.
- Ne transmettez jamais de mots de passe par e‑mail ou chat. Si une intervention payante est nécessaire, les accès sont fournis uniquement dans l’espace client sécurisé après paiement et acceptation de l’intervention.
Quand contacter le support Securantis
Contactez le support si :
- vos licences n’apparaissent pas dans l’espace client plus de 30 minutes après confirmation de paiement ;
- vous voyez des incohérences persistantes entre la quantité Stripe et le nombre de licences utilisables ;
- vous avez reçu un message d’erreur bloquant dans le processus de checkout (hors erreurs de carte) ;
- vous suspectez une mauvaise facturation ou un problème lié à la TVA non résolu via le portail Stripe.
Informations à fournir au support (sans mots de passe)
- l’e‑mail utilisé pour le compte Securantis ;
- la date et l’heure approximatives du paiement ;
- l’identifiant de la facture Stripe ou le message affiché par Stripe si vous l’avez ;
- une capture d’écran de la page de licences montrant l’incohérence si possible.
Conclusion
En suivant ces étapes vous devriez pouvoir créer votre compte, acheter le nombre de licences souhaité via Stripe et retrouver rapidement vos licences dans l’espace client. La plupart des incidents se résolvent en quelques minutes grâce à la synchronisation automatique ; en cas de blocage prolongé, le support Securantis pourra vous assister rapidement si vous fournissez les éléments demandés.