Crear una cuenta, elegir una licencia, pagar y encontrar sus licencias

Objetivo

Esta guía explica cómo:

• crear una cuenta Securantis;
• elegir el número de sitios (licencias) a proteger;
• efectuar el pago anual vía Stripe;
• encontrar y gestionar sus licencias en el área de cliente.

Público destinatario y prerrequisitos

Este documento está dirigido a administradores que desean suscribirse a un plan Securantis para proteger sitios. Antes de comenzar:

• disponga de una dirección de correo electrónico válida y un medio de pago (tarjeta bancaria);
• prepare la información de facturación (nombre, dirección, IVA si procede);
• conozca cuántos sitios desea proteger — podrá ajustar el número más adelante dentro de ciertos límites.

Pasos detallados

1. Crear una cuenta Securantis

1. Acceda a la página de registro pública de Securantis.
2. Rellene los campos solicitados: nombre, correo electrónico, contraseña e información de facturación si el formulario la solicita.
3. Confirme su dirección de correo electrónico si se envía un mensaje de validación.

Resultado esperado: recibirá un correo de bienvenida y podrá iniciar sesión en el área de cliente.

2. Elegir el número de sitios (cantidad de licencias) y verificar la tarifa

1. En el formulario de suscripción o en el checkout, indique la cantidad (número de sitios) a proteger. La cantidad mínima es 1; la máxima depende del límite comercial mostrado en el formulario.
2. Verifique el precio unitario anual mostrado y el total estimado. El importe podrá ajustarse automáticamente según el prorrateo si modifica su suscripción durante el periodo de facturación.

Consejo práctico: si no está seguro del número exacto, empiece por una cifra conservadora — podrá aumentar la cantidad posteriormente desde el área de cliente si es necesario.

3. Pago vía Stripe

1. Confirme los datos de facturación y escriba los datos de su tarjeta bancaria en la interfaz integrada de Stripe.
2. Finalice el pago. Tras la confirmación, Stripe gestiona las facturas, el IVA (si se ha facilitado) y los métodos de pago.

Lo que debe saber:

• el pago se realiza en la plataforma Stripe: Securantis no accede a sus números de tarjeta en bruto;
• en caso de error en el pago, Stripe indicará el motivo (fondos insuficientes, tarjeta denegada, etc.); vuelva a intentarlo con otro medio o contacte con su banco si es necesario.

4. ¿Qué ocurre después del pago?

• Creación y sincronización de las licencias: tras la confirmación del pago, Securantis crea las licencias correspondientes a la cantidad abonada. La sincronización puede ser inmediata o gestionada mediante notificaciones automáticas desde el sistema de pago.
• Notificación por correo electrónico: recibirá un correo confirmando la creación/reactivación de las licencias e indicando dónde encontrarlas en su área de cliente.
• Ajuste prorrateado: si modifica la cantidad durante el periodo de suscripción, el importe se ajusta en función del prorrateo y del siguiente vencimiento anual.

5. Encontrar y consultar sus licencias en el área de cliente

1. Inicie sesión en su área de cliente Securantis.
2. Acceda a la sección Facturación / Licencias (o «Licencias y facturación»).
3. Verá:
   • la cantidad registrada en Stripe (cantidad renovable);
   • el número de licencias utilizables (licencias activas + licencias disponibles listas para activar);
   • el número de sitios vinculados (licencias actualmente en uso);
   • las licencias suspendidas o caducadas, si procede.
4. Una tabla o una lista generalmente permite abrir cada licencia para ver su estado y, si es necesario, el sitio vinculado.

Resultado esperado: sus licencias pagadas aparecen como «disponibles» o «activas» según estén ya vinculadas a un sitio o no.

Ajustes prudentes y buenas prácticas

• Verifique inmediatamente el correo de confirmación: contiene enlaces rápidos a sus licencias y descargas.
• No modifique la cantidad durante una operación de sincronización (por ejemplo, justo después de la compra): espere la confirmación por correo o la aparición de las licencias en el área de cliente.
• Mantenga actualizada la información de facturación (dirección e IVA) en su cuenta Stripe a través del portal si es necesario; esto evita errores de facturación.

Errores frecuentes y diagnósticos rápidos

1. El número de licencias mostrado en el cliente es inferior a la cantidad pagada:
   • Espere unos minutos: la creación puede activarse mediante notificaciones automáticas.
   • Actualice la página y fuerce la sincronización si hay un botón de sincronización disponible.
2. No ha recibido el correo de confirmación: revise la carpeta de spam; asegúrese de que la dirección de correo en su perfil es correcta.
3. Pago rechazado por Stripe: pruebe con otra tarjeta, verifique la dirección de facturación o contacte con su banco.
4. Ya tenía una suscripción activa y el checkout público está bloqueado: inicie sesión y añada licencias desde su área de cliente en lugar de crear una segunda suscripción.

Resolución avanzada (antes de contactar con el soporte)

• Verifique el estado de su suscripción en el área de cliente: si aparece como «suscrito», la sincronización automática debería crear o reactivar las licencias.
• Si observa licencias «suspendidas» tras un incidente de pago, corrija su método de pago a través del portal de facturación Stripe; la reactivación puede desencadenar la restauración de las licencias.
• Si ha modificado manualmente la cantidad (por ejemplo, reducción) y necesita aumentarla rápidamente, utilice la interfaz de suscripción para añadir la cantidad deseada — la creación se realizará posteriormente mediante el proceso de sincronización.

Precauciones importantes

• Las decisiones de supresión, cuarentena o restauración de archivos en sus sitios requieren intervención humana: Securantis no elimina automáticamente archivos maliciosos sin validación.
• Nunca transmita contraseñas por correo electrónico o chat. Si se requiere una intervención de pago, los accesos se proporcionan únicamente en el área de cliente segura tras el pago y la aceptación de la intervención.

Cuándo contactar con el soporte Securantis

Contacte con el soporte si:

• sus licencias no aparecen en el área de cliente más de 30 minutos después de la confirmación del pago;
• observa incoherencias persistentes entre la cantidad en Stripe y el número de licencias utilizables;
• ha recibido un mensaje de error bloqueante en el proceso de checkout (excluyendo errores de tarjeta);
• sospecha de una facturación incorrecta o un problema relacionado con el IVA que no se resuelva a través del portal Stripe.

Información a proporcionar al soporte (sin contraseñas)

• el correo electrónico utilizado para la cuenta Securantis;
• la fecha y la hora aproximadas del pago;
• el identificador de la factura Stripe o el mensaje mostrado por Stripe si lo tiene;
• una captura de pantalla de la página de licencias que muestre la incoherencia, si es posible.

Conclusión

Siguiendo estos pasos debería poder crear su cuenta, comprar el número de licencias deseado vía Stripe y localizar rápidamente sus licencias en el área de cliente. La mayoría de los incidentes se resuelven en pocos minutos gracias a la sincronización automática; en caso de bloqueo prolongado, el soporte Securantis podrá asistirle rápidamente si proporciona los datos solicitados.