Attivare, disattivare e gestire la 2FA via email sul tuo account Securantis

Scopo dell’articolo

Questa guida spiega come attivare o disattivare l'autenticazione a due fattori via email (2FA email) dallo spazio cliente Securantis, come si svolge il challenge di accesso e quali sono le procedure di recupero in caso di perdita di accesso. È rivolta agli amministratori di account che utilizzano l'interfaccia web Securantis (piattaforma account).

Pubblico interessato e prerequisiti

• Devi disporre di un account utente Securantis attivo e poter accedere al tuo spazio cliente.
• Avere accesso all'indirizzo email associato al tuo account (la 2FA via email invia codici temporanei a questo indirizzo).
• Non condividere mai la tua password o il codice 2FA via email o chat. Il supporto non richiederà mai lo scambio di codici o password.

Attivare la 2FA via email (procedura passo passo)

1. Accedi al tuo spazio cliente Securantis con le tue credenziali abituali.
2. Apri la sezione dedicata alla sicurezza dell'account (o Impostazioni > Sicurezza) — se l'interfaccia varia, cerca l'opzione relativa all'autenticazione a due fattori.
3. Scegli l'opzione per attivare la 2FA e seleziona “Email” come metodo di autenticazione secondario.
4. Verifica che l'indirizzo email visualizzato sia corretto. Se deve essere modificato, aggiornalo nelle informazioni del profilo prima di procedere.
5. Avvia l'attivazione: il sistema invierà un codice temporaneo al tuo indirizzo email. Inserisci questo codice nell'interfaccia per confermare che controlli la casella di posta.
6. Una volta convalidato, la 2FA via email sarà attiva. Il sistema potrebbe mostrare raccomandazioni aggiuntive (es. attivare un metodo secondario come TOTP se disponibile) — tali suggerimenti sono opzionali.

Risultato atteso

• Dopo l'attivazione, ogni tentativo di accesso allo spazio cliente provocherà l'invio di un codice univoco via email (challenge). Dovrai inserire questo codice oltre alla password per accedere all'account.
• L'interfaccia mostrerà che la 2FA email è attiva e la data di attivazione.

Disattivare la 2FA via email (procedura passo passo)

1. Accedi con il tuo account e completa l'attuale challenge 2FA se la protezione è attiva.
2. Vai nella sezione sicurezza dell'account.
3. Scegli l'opzione per disattivare la 2FA, quindi conferma la disattivazione. A seconda della configurazione, potrebbe esserti richiesto di reinserire la password o di inserire un codice inviato via email per la conferma.
4. Dopo la conferma, la 2FA via email sarà disattivata e tornerai a un'autenticazione basata solo sulla password.

Consiglio: conserva sempre almeno un metodo di autenticazione secondario (ad esempio TOTP) per evitare di restare senza accesso se il tuo indirizzo email diventa non disponibile.

Funzionamento del challenge 2FA via email

• Durante un accesso, dopo la convalida della password, Securantis invia un codice univoco all'indirizzo email dell'account.
• Il codice è monouso e scade dopo un breve intervallo (generalmente pochi minuti). Se il codice scade, richiedi l'invio di un nuovo codice dall'interfaccia.
• Se più tentativi generano più codici, solo il codice più recente è valido.

Procedure di recupero se non ricevi il codice

Verifiche rapide (ordine consigliato)

1. Controlla la cartella spam / posta indesiderata della tua casella; i messaggi automatici possono a volte essere instradati lì.
2. Conferma che l'indirizzo email associato al tuo account sia corretto dal profilo (se sei già connesso). Un errore di battitura impedirà la ricezione.
3. Se non sei connesso e non ricevi alcun codice, utilizza l'opzione di recupero account proposta nella pagina di accesso (ad esempio «Mot de passe oublié»), quindi segui la procedura email per riconquistare l'accesso.
4. Richiedi l'invio di un nuovo codice dall'interfaccia di accesso; attendi qualche secondo tra ciascun tentativo per permettere al server di processare la richiesta.

Scenari frequenti e soluzioni

• Nessuna email ricevuta: verifica spam, regole di filtraggio e quarantena del tuo provider di posta. Se usi un dominio aziendale, contatta l'amministratore mail (potrebbe esserci un filtraggio che blocca le email automatiche).
• Indirizzo email obsoleto: se non puoi accedere e il tuo indirizzo registrato non è più raggiungibile, segui la procedura di recupero (vedi sotto) o contatta il supporto (vedi la sezione «Quand contacter le support»).
• Codice non valido: inserisci il codice più recente ricevuto; se il messaggio indica «code expiré», richiedi un nuovo codice.

Procedura di recupero dell'accesso (quando perdi l'accesso all'email)

1. Prova prima i meccanismi automatici disponibili nella pagina di accesso (reimpostazione della password tramite l'indirizzo registrato).
2. Se l'indirizzo email è definitivamente non accessibile, prepara gli elementi che dimostrino che sei il proprietario dell'account: fatture recenti, informazioni sull'azienda o identificativi di licenze collegate all'account. Non inviare mai le tue password; fornisci solo prove non sensibili.
3. Contatta il support Securantis tramite l'area di supporto sicura dallo spazio cliente (o tramite i canali indicati sul sito). Il support ti guiderà nella procedura di verifica e potrà avviare la reimpostazione dell'accesso dopo la convalida della tua identità.

Osservazioni importanti su sicurezza e riservatezza

• Non trasmettere mai la tua password o i codici 2FA via email o chat. Il supporto non richiederà mai questi elementi.
• Se ritieni che il tuo indirizzo email sia stato compromesso, cambia immediatamente la password della tua casella email, poi aggiorna l'indirizzo nel profilo Securantis e reimposta la 2FA.
• Per una maggiore sicurezza, attiva un metodo di autenticazione alternativo (TOTP tramite un'applicazione di autenticazione) se disponibile.

Errori comuni e risoluzione avanzata

• Errore «email non consegnata»: verifica la configurazione SPF/DKIM/DMARC del dominio se usi un'email professionale. Senza questi record, i messaggi automatici potrebbero essere rifiutati.
• Troppe richieste bloccate: se generi troppi codici in poco tempo, la piattaforma potrebbe applicare una limitazione temporanea per evitare abusi. Attendi 10–15 minuti prima di riprovare.
• Mancanza di notifiche di sistema: se non ricevi alcuna notifica (email di pagamento, licenze, ecc.) oltre ai codici 2FA, esamina la configurazione globale del tuo indirizzo email e le regole di filtraggio lato server mail.

Precauzioni prima di disattivare la 2FA

• Se gestisci più account o utenti, assicurati che la disattivazione non influenzi gli accessi amministrativi critici.
• Avvisa gli altri amministratori se la 2FA è utilizzata per workflow condivisi.
• Conserva metodi di backup validi (indirizzo email secondario, numero di telefono se supportato dalla piattaforma).

Quando contattare il support Securantis

Contatta il support se:

• Non hai più accesso all'indirizzo email associato e la procedura di recupero automatica non ha funzionato.
• Sospetti una compromissione dell'account (accessi sospetti, email non riconosciute, tentativi di furto d'identità).
• Riscontri un blocco tecnico persistente (email sistematicamente rifiutate dal tuo provider nonostante la verifica SPF/DKIM).

Il support ti richiederà informazioni non sensibili per verificare la proprietà dell'account (fatture, numero cliente, dettagli delle licenze). Per qualsiasi intervento che richieda accessi o modifiche profonde del tuo account, le modalità d'intervento e di accesso saranno specificate nello spazio cliente e soggette alle condizioni abituali.

Riepilogo rapido

• Attiva la 2FA via email dalla sezione Sicurezza del tuo account per aggiungere un livello di protezione.
• Il challenge invia un codice temporaneo alla tua email ad ogni accesso.
• Conserva metodi secondari e verifica le impostazioni mail per garantire la deliverability.
• Se perdi l'accesso, segui la procedura di recupero o contatta il support fornendo prove non sensibili di proprietà.

Per qualsiasi domanda o assistenza, consulta l'area di supporto nel tuo account Securantis prima di aprire un ticket — ti accompagneremo per ripristinare l'accesso in totale sicurezza.